الدعم
راسلنا على info@earthcape.com. نقرأ كل شيء ونردّ عادةً خلال يومَي عمل.
الإبلاغ عن مشكلة
كلما أدرجت قدراً أكبر مما يلي، أسرعنا في الإصلاح:
- ما الذي فعلته، وما الذي توقعته، وما الذي حدث بدلاً منه
- طراز جهازك وإصدار Android أو iOS
- إصدار EarthCape، المعروض في الإعدادات ▸ حول
- ما إذا كنت متصلاً أو بلا إنترنت حينها
- لقطة شاشة، إن كانت المشكلة ظاهرة على الشاشة
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى حساب؟
لا. لا يوجد في EarthCape تسجيل دخول. ثبّته وابدأ التسجيل. وبياناتك مخزَّنة على جهازك.
هل يعمل بدون إشارة هاتف محمول؟
نعم. نزّل مناطق الخرائط وقوائم الأنواع التي تحتاجها قبل المغادرة، ثم سجّل طوال اليوم دون اتصال. ولا يضيع شيء أثناء العمل بلا إنترنت.
في مسار GPS لديّ ثغرات
يحتاج تسجيل المسار إلى الوصول إلى الموقع طوال الوقت، لأن المسوح الميدانية تُسلك مشياً والشاشة مطفأة. على Android، افتح الإعدادات ▸ التطبيقات ▸ EarthCape ▸ الأذونات ▸ الموقع واختر السماح طوال الوقت. واستثنِ EarthCape أيضاً من تحسين البطارية، إذ يمكن لتوفير الطاقة الشديد أن يعلّق التسجيل.
كيف أُخرج بياناتي؟
استخدم وظيفة التصدير لكتابة CSV أو Excel أو GeoJSON أو GPX أو Darwin Core Archive أو Shapefile، وأرسل الناتج إلى Google Drive أو OneDrive أو Dropbox الخاص بك — أو شاركه في أي وجهة يبلغها جهازك.
كيف أحذف بياناتي؟
انظر صفحة حذف البيانات.
ما الذي يرسله التطبيق عبر الإنترنت؟
القليل جداً، وهو مسرود بالكامل في سياسة الخصوصية. ولا توجد إعلانات ولا تحليلات ولا تتبّع.
الاتصال
EarthCape Oy، فنلندا
info@earthcape.com
earthcape.com