Soporte
Escriba a info@earthcape.com. Leemos todos los mensajes y normalmente respondemos en un plazo de dos días laborables.
Cómo informar de un problema
Cuanta más información de esta pueda incluir, antes podremos solucionarlo:
- Qué hizo, qué esperaba que ocurriera y qué ocurrió en su lugar
- El modelo de su dispositivo y la versión de Android o iOS
- La versión de EarthCape, que se muestra en Ajustes ▸ Acerca de
- Si en ese momento estaba conectado o sin conexión
- Una captura de pantalla, si el problema se ve en pantalla
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta?
No. EarthCape no tiene inicio de sesión. Instálela y empiece a registrar. Sus datos se almacenan en su dispositivo.
¿Funciona sin cobertura móvil?
Sí. Descargue las regiones de mapa y las listas de especies que necesite antes de salir y registre después todo el día sin conexión. No se pierde nada mientras está sin conexión.
Mi recorrido GPS tiene huecos
La grabación del recorrido necesita acceso a la ubicación en todo momento, porque los muestreos de campo se recorren con la pantalla apagada. En Android, abra Ajustes ▸ Aplicaciones ▸ EarthCape ▸ Permisos ▸ Ubicación y elija Permitir siempre. Excluya además EarthCape de la optimización de batería, ya que un ahorro de energía agresivo puede suspender la grabación.
¿Cómo saco mis datos?
Utilice la función de exportación para escribir CSV, Excel, GeoJSON, GPX, Darwin Core Archive o Shapefile y envíe el resultado a su propio Google Drive, OneDrive o Dropbox, o compártalo con cualquier destino que admita su dispositivo.
¿Cómo elimino mis datos?
Consulte la página de eliminación de datos.
¿Qué envía la aplicación por internet?
Muy poco, y todo ello figura en la política de privacidad. No hay publicidad, ni análisis, ni seguimiento.
Contacto
EarthCape Oy, Finlandia
info@earthcape.com
earthcape.com